חוויית משתמש
תהיה נחמד אם אתה רוצה שמישהו יהיה נחמד אליך (ושיעשה מה שאתה רוצה שהוא יעשה)
עד כמה חשובה חוויית המשתמש?
מתי בדיוק חשובה חוויית המשתמש ועל מה חוויית משתמש בכלל אמורה לענות ועל מה אסור שתחפה ועוד שאלה קטנה, על מה מדובר בכלל?
"אתר סגור", "אתר פתוח"
אם לצמצם את הדיון לתחום אתרי אינטרנט, הבחירה הראשונה שלי תהיה להבחין בין אתרים תפעולים להם אקרא "סגורים", ובין אתרים מוכרים, ישירות או בעקיפין, הממוענים לכל ולכן נסמנם בשם "פתוחים". ההבחנה הזו משמעותית כאשר בוחנים את הכלים והטכנולוגיות הנכונים להשגת חוויית משתמש מיטבית (ראה עוד בנושא שמישות ו-Ajax)
אבני היסוד של חוויית משתמש
אם לשפוט על פי הרטוריקה של אנשי פרסום ומכירות, נראה כי בזמן האחרון הולכת ומתגבשת הסכמה בקרב מקבלי החלטות שנכון או כלכלי "להשקיע" בתכנון הלוגי (ארכיטקטורת המידע) ובממשק משתמש נאה (עיצוב גראפי) כאשר מדובר באפליקציות אינטרנט סגורות, כאלו עם תכלית פונקציונאלית מובהקת הממוענת לקהל "סגור" כמו למשל מערכות ניהול תוכן, פורטל פנים ארגוני וכד'. לעומת זאת חתירה אל או פשוט השקעה ב"חוויית משתמש" נתפסת כפחות רלבנטית במקרה של אתרים סגורים. מאחרי תפיסה זו עומדת ההנחה כי חוויית משתמש היא איכות נבדלת שאומנם נבנית על היסודות של תכנון לוגי ותצוגה נאה ויעילה אך אינה מצטמצמת בגדרן של אלו. במסגרת זו, אפשר לאמר שחוויית המשתמש נתפסת כ"השקעה נוספת" או "השקעה מיוחדת" כזו שתכליתה להניע אנשים לפעולה באופן כאילו וולונטרי. כלומר, נכון וחשוב להשקיע ב"חוויית משתמש", במיוחד כאשר מדובר ב"אתרים פתוחים" שתכליתם להניע את הלקוחות לבצע את אותן פעולות וולונטריות – קנייה או יצירת lead.
בכל זאת, מהי חוויית משתמש?
מושג שבא לתאר את איכות החוויה
מה הם הרכיבים הרלבנטיים לכינון חוויית ?
די בדף ריק, או סתם הודעת שגיאה לכינון חוויה, לא מרנינה אבל חוויה
OK, האם ניתן לדבר על מתכון לכינון חוויית משתמש טובה?
לדבר?
די, מה זו חוויית משתמש טובה?
חוויה טובה היא פשוט החוויה הכללית שנלוות לביקור באתר שעשוי טוב. אתר שעשוי טוב הוא אתר שההתמצאות בו נוחה,פשוטה וברורה (למשתמש), שהעיצוב שלו תואם את המטרות והטעמים (של המשתמש), ושהתכנים בו מועילים ומעניינים (את המשתמש).
האם ניתן למדוד חוויית משתמש ושוב, מהו המתכון ליצירת חוויית משתמש טובה?
איכויות מעצם הגדרתן אינן מדידות.
אבל, ככל שתשכילו לשים את המשתמש במרכז (תתאימו עבורו בהצלחה את התוכן, העיצוב והתפעול) הסבירות שהאתר ישיג את ייעודו – יניע את המשתמש לפעולה (קניה, השארת פרטים וכד'), תעלה בהתאמה.
סיכום: זה לא הקסם זו הרצינות – סוף מעשה במחשבה תחילה
אתר טוב הוא אתר קוהרנטי, כזה שיש בו אינטגרציה חכמה בין רמת התוכן, העיצוב, התפעול והנגישות. אתר כזה מחולל חוויית משתמש נעימה ויעילה.
אינדיקציה פשוטה לבחינת איכות "חוויית משתמש" היא פשוט מידת ההצלחה של האתר בקרב קהל הצרכנים שלו, אלא שזו כמובן "מדידה" רטרוספקטיבית.
מה שנדרש כדי לקיים את הקסם הקרוי "חוויית משתמש" זה הבנה טובה ובהירה של המוצר, הקהל והאמצעים הנכונים למימוש, עוד בטרם נחתם התקציב הסופי.
